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Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits proposés sur le site Hot Milk Boutique (ci-après « le Site »), géré par HOTMILK MAGAZINE, immatriculée au RCS de MARSEILLE, sous le numéro 97849609900026, dont le siège social est situé à BUREAU 3 8 RUE DE LA REPUBLIQUE 13001 MARSEILLE, et ayant pour adresse électronique : contact@hotmilkmagazine.com.

Toute commande sur le Site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par l’acheteur (ci-après « le Client »).

2. Produits et Disponibilité

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des variations minimes peuvent exister. Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après passation de commande, le Client en sera informé par e-mail et sera remboursé sous 14 jours.

3. Commande

Le Client valide sa commande en cliquant sur le bouton « Commander ». Un e-mail de confirmation est envoyé au Client. Hot Milk Boutique se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande d’un Client pour motif légitime (litige antérieur, suspicion de fraude, etc.).

4. Prix et Paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont précisés lors de la commande. Le paiement s’effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay ou Google Pay, et selon disponibilité en plusieurs fois via Klarna, par l’intermédiaire de WooPayments, service opéré par Stripe. Les frais de livraison sont offerts en France et en Europe. Une facture est envoyée par e-mail après confirmation du paiement.

5. Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine et en Europe. Les articles en stock sont expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés et livrés sous 3 à 6 jours ouvrés. Les articles imprimés à la demande (affiches papier, textiles, mugs) sont fabriqués à la commande et expédiés sous 4 à 8 jours ouvrés. Les affiches numériques sont livrées par e-mail dès la confirmation du paiement. En cas de retard, Hot Milk Boutique s’engage à en informer le Client. La responsabilité de Hot Milk Boutique ne peut être engagée pour un retard dû à des raisons indépendantes de sa volonté. Pour la Suisse et le Royaume-Uni, situés hors de l’Union européenne, la TVA française est déduite au moment du paiement : les droits de douane et taxes d’importation éventuels sont à la charge du Client à la réception, de même que les formalités douanières.

6. Droit de Rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Exceptions : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits descellés ou ouverts (tisanes, denrées alimentaires, etc.).
  • Produits personnalisés ou confectionnés à la demande.
  • Produits textiles portés ou lavés.
  • Contenus numériques (affiches numériques) fournis dès le paiement, avec l’accord exprès du Client et sa renonciation au droit de rétractation.

7. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont valables 12 mois à compter de leur envoi et utilisables en une ou plusieurs fois sur toute la boutique. Elles ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces et ne peuvent pas servir à acheter une autre carte cadeau.

8. Garanties et Responsabilités

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Limitation de responsabilité : Hot Milk Boutique décline toute responsabilité pour :

  • Une mauvaise utilisation ou entretien inapproprié du produit.
  • Tout dommage résultant d’un non-respect des recommandations d’utilisation.
  • Tout problème de santé du bébé, de la mère ou de toute autre personne lié à l’utilisation des produits, sauf en cas de défaut avéré du produit.

9. Protection des Données Personnelles

Les informations collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et à l’amélioration des services. Elles ne sont en aucun cas partagées avec des tiers à des fins commerciales.

En validant sa commande, le Client accepte que ses données personnelles (notamment son adresse e-mail) soient utilisées par Hot Milk Boutique pour :

  • le suivi de commande,

  • l’envoi d’informations relatives à l’achat,

  • ainsi que, uniquement avec son consentement exprès, des communications éditoriales et des offres via la plateforme MailerLite.

Le Site n’envoie aucune notification push. La version installable du Site (application web) ne collecte aucune donnée personnelle supplémentaire.

Le Client peut se désinscrire à tout moment des e-mails, via les liens de désinscription qu’ils contiennent.

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de portabilité et de suppression de ses données personnelles, en contactant Hot Milk Boutique à l’adresse suivante : contact@hotmilkmagazine.com.

10. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments du Site sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de Hot Milk Boutique. Toute reproduction, exploitation ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.

11. Litiges et Médiation

En cas de litige, le Client doit d’abord contacter Hot Milk Boutique par e-mail à : contact@hotmilkmagazine.com afin de tenter de résoudre le différend à l’amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, le Client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Hot Milk Boutique a désigné comme médiateur agréé :
MEDICYS

Après avoir contacté notre service client, si aucune solution amiable n’est trouvée, le Client pourra saisir le médiateur via le site de MEDICYS.

Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Clause de Non-Responsabilité

Hot Milk Boutique s’efforce de fournir des produits de qualité et conformes aux normes. Toutefois, elle ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation des produits, notamment sur la santé des utilisateurs (mères, bébés, ou toute autre personne), sauf en cas de faute prouvée.

Contact : Hot Milk Boutique – BUREAU 3 8 RUE DE LA REPUBLIQUE 13001 MARSEILLE – contact@hotmilkmagazine.com –

+33 6 25 50 89 94