Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Chez Hot Milk Boutique, nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits de qualité. Cependant, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement. Voici notre politique détaillée :

Retours

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner un produit sans justification.
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être neuf, non porté, non lavé, non utilisé ;
• Il doit être dans son emballage d’origine intact et complet.

1. Contactez-nous à l’adresse e-mail suivante : contact@hotmilkmagazine.com en précisant votre numéro de commande et le produit concerné par le retour.
2. Nous vous envoyons les instructions de retour (adresse et modalités).
3. Emballez soigneusement l’article à retourner dans son emballage d’origine.
4. Déposez votre colis dans un point relais ou à la poste.

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Remboursements

Un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d’origine, après inspection du produit retourné. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après la réception et vérification du produit retourné.

Conditions de remboursement :

• Seuls les produits retournés dans leur état neuf, non utilisés, et dans leur emballage d’origine peuvent être remboursés.
• Les produits en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les autres.
• Les articles personnalisés ou faits sur demande ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Exceptions de retour et remboursement

Certains produits, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité ou erreur de notre part. Il s’agit notamment de :

• Produits consommables (comme la tisane) dont l’emballage a été ouvert après livraison ;

• Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure, y compris les articles imprimés à la demande avec le visuel de votre choix ; Contenus numériques (affiches numériques) une fois téléchargés ;

• Produits descellés pour des raisons d’hygiène (exemple : vêtements ayant été portés).

Si ces produits sont non ouverts et dans leur état d’origine, ils restent éligibles au retour.

Articles défectueux ou endommagés

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous dès que possible avec des photos, idéalement dans les 14 jours suivant la réception. La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la livraison.
Nous organiserons un échange ou un remboursement complet, avec retour gratuit.