Dernière mise à jour : 20/07/2025
Politique de Retours et Remboursements
Chez Hot Milk Boutique, nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits de qualité. Cependant, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement. Voici notre politique détaillée :
Retours
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner un produit sans justification.
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
✔ Le produit doit être neuf, non porté, non lavé, non utilisé ;
✔ Il doit être dans son emballage d’origine intact et complet.
- Contactez-nous à l’adresse email suivante : contact@la.boutique.hotmilkmagazine.com en précisant votre numéro de commande et le produit concerné par le retour.
- Nous vous fournirons les instructions de retour, ainsi qu’une étiquette de retour prépayée.
- Emballez soigneusement l’article à retourner dans son emballage d’origine.
- Déposez votre colis dans un point relais ou à la poste.
Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Remboursements
Un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d’origine, après inspection du produit retourné. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après la réception et vérification du produit retourné.
Conditions de remboursement :
- Seuls les produits retournés dans leur état neuf, non utilisés, et dans leur emballage d’origine peuvent être remboursés.
- Les produits en promotion ou en solde ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de conformité.
- Les articles personnalisés ou faits sur demande ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Exceptions de retour et remboursement
Certains produits, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité ou erreur de notre part. Il s’agit notamment de :
Produits consommables (comme le thé) dont l’emballage a été ouvert après livraison ;
Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
Produits descellés pour des raisons d’hygiène (exemple : vêtements ayant été portés).
⚠ Si ces produits sont non ouverts et dans leur état d’origine, ils restent éligibles au retour.
Articles défectueux ou endommagés
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception avec des photos.
Nous organiserons un échange ou un remboursement complet, avec retour gratuit.