Foire Aux Questions (FAQ)
Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Il en manque une ? Écrivez-nous depuis la page Contact.
Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les articles en stock sont livrés sous 3 à 6 jours ouvrés. Les articles imprimés à la demande (affiches papier, textiles, mugs) sont fabriqués pour vous et partent sous 4 à 8 jours ouvrés. Les affiches numériques arrivent par e-mail dès le paiement. Un e-mail de suivi vous sera envoyé dès l’expédition.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons en France, en Belgique, en Allemagne, au Danemark, en Espagne, en Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Pologne, en Suisse et au Royaume-Uni. La livraison est offerte partout. La Suisse et le Royaume-Uni étant hors de l’Union européenne, la TVA française est déduite au moment du paiement : les droits de douane et taxes d’importation éventuels restent à votre charge à la réception.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations sont possibles dans les 24 heures suivant la commande. Contactez notre service client rapidement.
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay. Le paiement en plusieurs fois via Klarna est proposé lorsqu’il est disponible pour votre panier.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui : le paiement est chiffré (HTTPS) et traité par un prestataire de paiement sécurisé ; aucune donnée bancaire n’est stockée sur ce site.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner un produit sous 14 jours après réception, s’il est non utilisé et dans son emballage d’origine. Consultez les conditions d’éligibilité sur notre politique de retours et remboursements.
Comment obtenir un remboursement ?
Une fois le retour validé, nous procédons au remboursement sous 14 jours au plus tard, selon le mode de paiement utilisé.
Nos produits
Vos produits sont-ils certifiés bio ?
Les textiles et les produits naturels que nous choisissons portent des certifications (Oeko-Tex, GOTS, agriculture biologique) quand elles existent. Chaque fiche précise la matière, l’origine et, pour les articles imprimés à la demande, le mode de fabrication.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nous privilégions des fournisseurs responsables et des matières naturelles. Nos textiles sont principalement fabriqués en Europe.
Hot Milk Boutique
Quelle est la différence entre Hot Milk Magazine et Hot Milk Boutique ?
Hot Milk Magazine est notre média engagé sur la maternité et l’allaitement. Hot Milk Boutique est sa prolongation naturelle, proposant des produits qui soutiennent notre mission et nos valeurs.
Comment votre boutique soutient-elle Hot Milk Magazine ?
Chaque achat contribue directement à financer notre média indépendant, nous permettant de produire du contenu libre et bienveillant pour accompagner toutes les familles.
Nous contacter
Comment puis-je vous contacter ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact ou à l’adresse e-mail : contact@hotmilkmagazine.com
Vous souhaitez plus d’informations ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous accompagner.
